Centre de formation : 100% des appels traités, zéro inscription perdue

La période d'inscription, un cauchemar téléphonique

Chaque année entre mars et juin, le secrétariat de l'École Supérieure de Commerce Léonard reçoit un volume d'appels multiplié par 4. Futurs étudiants, parents inquiets, conseillers d'orientation — tout le monde appelle en même temps.

Avec 3 secrétaires, impossible de tout gérer. Certains jours, le taux de décroché tombait à 40%.

Ce que l'agent gère en continu

L'agent répond aux informations sur les formations avec les durées, débouchés, prérequis et dates de rentrée, communique sur les disponibilités et les places restantes, explique la procédure d'inscription avec les dossiers à fournir, les délais et les frais de scolarité, prend des rendez-vous avec un conseiller pédagogique, et répond aux parents en dehors des horaires de bureau.

Résultats après une session d'inscription

100% des appels traités pendant la période de pointe.
40% de dossiers d'inscription complets en plus reçus dans les délais.
Secrétariat soulagé : seuls les appels complexes sont escaladés à un humain.
Taux de transformation prospect vers inscription en hausse significative.